Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Illicoach, plateforme de mise en relation entre clients et coachs professionnels, et ses utilisateurs dans le cadre de l'achat de services de coaching.

2. Services proposés

Illicoach propose une plateforme permettant :

• La mise en relation entre clients et coachs certifiés
• La réservation de séances de coaching individuelles ou collectives
• L'accès à des programmes de coaching personnalisés
• Des outils de suivi et d'évaluation des progrès

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Prix

Les prix des services sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs sont fixés librement par chaque coach et affichés sur leur profil.

3.2 Modalités de paiement

• Paiement par carte bancaire via notre partenaire sécurisé
• Paiement immédiat lors de la réservation
• Commission de 15% prélevée sur chaque transaction

4. Commande et confirmation

La commande est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation contenant :

• Les détails de la séance réservée
• Les coordonnées du coach
• Le montant payé
• Les modalités d'annulation

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

Toutefois, vous pouvez annuler une séance jusqu'à 24h avant son début sans frais.

6. Annulation et remboursement

6.1 Annulation par le client

• Plus de 24h avant : remboursement intégral
• Entre 24h et 2h avant : remboursement de 50%
• Moins de 2h avant : aucun remboursement

6.2 Annulation par le coach

En cas d'annulation par le coach, le client est intégralement remboursé et peut bénéficier d'un crédit supplémentaire de 20% pour une future séance.

7. Responsabilité

Illicoach agit en qualité d'intermédiaire technique. La responsabilité du contenu et de la qualité des services de coaching incombe exclusivement aux coachs.

Illicoach ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des services de coaching.

8. Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notrePolitique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

9. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :

• Par email : support@illicoach.com
• Par téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Via notre formulaire de contact

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la plateforme de résolution des litiges en ligne :https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux français.

11. Modification des CGV

Illicoach se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne.